مؤسسة ابن سعد للتجارة
سياسة الدفع والاستبدال والإرجاع للسلع والمنتجات:
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتجات أو السلع، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر الأرقام
المذكورة أدناه.
سيسعد فريق الخدمة لدينا بمساعدتك وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة سهلة ومريحة .
فترة الاسترجاع والاستبدال:
يحق للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال للسلع والمنتجات خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ
الفاتورة
أو تاريخ الاستلام. يتم تمديد هذه الفترة إلى 30 يومًا لأصحاب الطلبيات الكبيرة والمشاريع.
الفاتورة والتأكد من الشراء:
يتطلب استرجاع واستبدال السلع حضور الفاتورة الأصلية، أما في حالة الشراء من الموقع الإلكتروني
أو في المتجر
فيمكن إرسال صورة منها للتحقق من خلال برنامج المحاسبة لدينا.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
من أجل قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات وملحقاتها في حالتها الأصلية
وغير متضررة،
وتكون معبأة في التغليف الأصلي. لا يمكن الارجاع في هاذه الحالات التي
يمكن أن تكون متعرضه للكسر، الخدش، الغبار، أو تغيير لونها ، أو في حالة فقدان الغلاف الخارجي
أو الملحقات الأساسية لها .
- استثناءات لايمكن الاسترجاع والاستبدال خلالها :
- هناك بعض الاستثناءات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مثل المنتجات التي تفقد
العلامات التجارية الأصلية
أو أرقام التسلسل،
والمنتجات التي تباع بالمتر أو بالوزن مثل السلاسل والأسلاك والليات وكل ماهو مقصوص او موزن
مثل الاسمنت ومشتقاته ،
والمنتجات التي يصعب تحديد حالتها بعد استخدامها، مثل العدد اليدوية وبعض مواد البناء التي لا
يظهر عليها حالة الاستخدام مثل الزرديات . - لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها حسب طلب العميل ووفقًا لمواصفاته الخاصة،
إلا إذا كان هناك عيب في الصنع. كما لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تعرضت للتلف
نتيجة
سوء الاستخدام من قبل المستهلك،
مثل وضع الأجهزة الكهربائية بالقرب من مصادر حرارة عالية أو
التعرض للسوائل أثناء التنظيف.
- إصلاح المنتج واستبداله:
في حال اكتشاف العميل عيبًا أو عطلًا في أي جهاز كهربائي أو منتج قام بشرائه، يتم التعامل معه
بمرة واحدة فقط من
خلالنا مع الوكيل/الشركة/المورد، ويجوز للعميل بعد ذلك التوجه مباشرة إلى الوكيل/الشركة/المورد
للحصول على خدمة الصيانة أو الاستبدال .
و خلال فترة الضمان علما ان تحديد وقت الصيانة يتم عن طريق الشركة الضامنة . - الإرجاع والتقرير:
- إذا كان العميل يرغب في استبدال أو استرجاع منتج اشتراه عبر الموقع الإلكتروني أو المتجر،
يجب أن يقوم بذلك خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل، ويجب تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء
في المتجر.
في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بالدفع نقدًا
داخل المتجر،
ويشترط أن يكون سبب الاسترجاع بسبب خلل في المنتج. - يشترط في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة تقديم تقرير من
الوكيل/الشركة/المورد للمنتج لتأكيد وجود عيب أو خلل فيه. - فترة الضمان:
يمتد فترة الضمان السلع لمدة [X شهور/سنوات] من تاريخ الشراء. خلال هذه الفترة، نضمن عملية
الاستبدال
لأي عيوب في السلعة أو مشكلات فيها. - استبدال وإصلاح:
في حالة تأكيد وجود عيب أو مشكلة يشملها الضمان، سنقوم بالتالي: - إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد مماثل اذا ثبت ذالك .
- يجب إبلاغنا بأي مشكلة خلال فترة الضمان وتقديم دليل على الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب)
لتأكد من ضمان السلعة .
تستبعد سياسة الضمان التالية: - أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الاهمال.
- أي تلف ناتج عن عمليات صيانة غير صحيحة.
- تلف نتيجة حوادث أو قوى خارجية (كالكوارث الطبيعية).
- استخدام غير عادي أو غير متوقع للمنتج.
- الاستفادة من الضمان:
إذا كنت بحاجة إلى استفادة من الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية: - اتصل بخدمة العملاء على الرقم [0544419093] لتقديم تفاصيل المشكلة.
- قد يُطلب منك تقديم صور للمنتج المعيب ومعلومات الشراء.
- سنقوم بتقديم التوجيهات لإجراءات الإصلاح أو الاستبدال.
- متابعة تحديثات سياسة الضمان لدينا والاطلاع عليها :
ملحوظة / توصيل الطلبات للأدوار الأرضية فقط .
وعلى العميل التأكد من صحة وسلامة وعدد السلع والمنتجات قبل مغادرة مقر المتجر
وفي عملية التوصيل قبل مغادرة سائق التوصيل.
حيث لا يحق للعميل بعدها مراجعة المؤسسة في النقص او التلف من كسر وغيره …..بعد
مغادرته مقر المؤسسة او عامل التوصيل.
ارجاع المبلغ يتم خلال عمل 3ايام للمبالغ البسيطة 7ايام لما فوق 1000 ريال
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الضمان من وقت لآخر. يجب على العملاء الاطلاع على أحدث
نسخة للتعرف
على التغييرات.
- او الاتصال بنا عن طريق الجوال / 0544419093
او البريد الالكتروني:1@b-saad.com